Tu cliente en la silla tiene toda tu atención.
Quien te escribe
también tiene respuesta.
Estás con un cliente, con las manos ocupadas, y el celular vuelve a iluminarse sobre la mesa. Sabes que alguien espera respuesta, y sabes también que la persona en tu silla merece toda tu atención. Esta guía te ayuda a ver qué mensajes necesitan de ti y cuáles solo necesitan una respuesta, y cómo responder mensajes a clientes mientras sigues trabajando.
Una semana de mensajes te muestra cuáles necesitan de ti.
Durante una semana, anota cada mensaje en una de dos columnas: lo que tú tienes que decidir y lo que se responde con información que ya tienes. ¿Cuánto cuesta un alisado? ¿Tienes hueco el jueves? ¿Dónde están? ¿Cuánto dura? Esas preguntas tienen la misma respuesta cada vez. Un cliente que te manda una foto del color que quiere, una queja o una petición especial necesitan de ti. Al final de la semana sabes qué parte de tu día se va en repetir lo mismo.
Lo que se repite puede estar escrito antes de que pregunten.
En WhatsApp Business puedes guardar respuestas rápidas: textos que escribes una vez y luego insertas en cualquier chat escribiendo «/». La aplicación ya crea algunas con los datos de tu perfil, como la dirección y el horario, y puedes guardar hasta 50. No se envían solas, pero te ahorran escribir lo mismo cada vez.
El mensaje de bienvenida sí se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez. Si dice tus servicios más pedidos, sus precios y cómo reservar, quien escribe ya tiene lo esencial antes de que tú tomes el celular.
Fuentes: Centro de ayuda de WhatsApp sobre respuestas rápidas y WhatsApp Business sobre las herramientas de la aplicación.
Responder mensajes a clientes cabe entre una cita y otra.
Lo que necesita una decisión tuya puede esperar a la pausa entre dos citas, si quien escribe sabe que vas a contestar. Una frase en tu mensaje de bienvenida, como «Te respondo entre una cita y otra», le dice que su mensaje llegó. Mirar el celular en esas pausas, y no durante el servicio, deja a cada cliente con toda tu atención. Para lo que llega fuera de tu horario, la guía Separa tu número personal del negocio explica el mensaje de ausencia. Y si una clienta te escribe que no puede venir, la guía Clientas que no llegan a su cita muestra cómo contestarle para que la próxima vez también te avise.
Mientras atiendes, tus clientes ya tienen respuesta.
Con Rikuna, un asistente contesta los mensajes que llegan a tu negocio en WhatsApp, en el chat de tu página, en Instagram y en Messenger. Responde con tus servicios, tus precios y tu horario, y quien quiere una cita la reserva en tu calendario mientras tú sigues con el cliente que tienes enfrente. Lo que necesita una decisión tuya, y lo que el asistente no sabe, te espera en una sola bandeja para la pausa entre dos citas. Ahí puedes tomar tú cualquier conversación y pausar al asistente en ella.
WhatsApp y el chat de tu página están en todos los planes; Instagram y Messenger, desde Pro.
Preguntas frecuentes
¿Las respuestas rápidas se envían solas?
Las eliges tú en el chat, y puedes cambiar el texto antes de enviarlo. Lo que se envía solo es el mensaje de bienvenida y, fuera de tu horario, el mensaje de ausencia.
¿Qué pongo en el mensaje de bienvenida?
Lo que más te preguntan: tus servicios más pedidos con su precio, dónde estás y cómo reservar. Y una frase que diga cuándo contestas tú.
¿Qué pasa con un mensaje que el asistente no sabe responder?
Te lo deja en la bandeja como pregunta abierta, y si quieres, te avisa por correo. Lo que respondas una vez lo puedes añadir a lo que el asistente sabe, para la próxima.
¿Puedo seguir contestando yo?
Sí. En la bandeja ves cada conversación, puedes responder tú y pausar al asistente en esa conversación.