Separa tu número personal del negocio.
Tu negocio sigue disponible sin que tú lo estés.
Es domingo por la tarde y te llega un mensaje al celular. Un cliente pregunta si tienes un hueco mañana a las diez. Contestas, porque es tu número y porque quieres atenderlo bien. Si te pasa seguido, esta guía es para ti: cómo separar tu número personal del de tu negocio, y cómo tus clientes siguen encontrando respuesta aunque tú no estés pendiente del teléfono.
Tus clientes buscan a tu negocio, no a ti.
Cuando alguien quiere una cita, busca la forma de escribirle al negocio. Si la única que encuentra es tu número personal, cada pregunta llega a tu bolsillo, a cualquier hora y cualquier día. Tus clientes no lo hacen por falta de respeto: simplemente no tienen otra puerta. Separar los números empieza por darles una.
Un número propio del negocio es el primer paso.
Puede ser una segunda línea móvil, una eSIM o el teléfono fijo del local. WhatsApp Business acepta números fijos: el código de verificación llega en una llamada en lugar de un SMS. En el mismo celular puedes tener tu WhatsApp personal y WhatsApp Business, siempre que cada uno use un número distinto. Después, lo que cuenta es que el número nuevo aparezca donde te buscan: tu perfil de Google, la biografía de Instagram, tu página y la puerta del local. Ese número es también el que suena cuando un cliente llama, y tú decides en qué horario contestas.
Fuentes: Centro de ayuda de WhatsApp sobre números fijos, verificación por llamada y dos aplicaciones en un mismo teléfono.
Un horario claro también es una respuesta.
En WhatsApp Business puedes poner tu horario en el perfil del negocio y activar un mensaje de ausencia que se envía solo fuera de ese horario. Si el mensaje dice cuándo vas a contestar, quien escribe a las once de la noche sabe que tendrá respuesta por la mañana. Tú decides cuándo atiendes, y tus clientes lo saben antes de esperar.
Para los mensajes que llegan mientras atiendes, la guía Responder mensajes a clientes mientras trabajas muestra cuáles necesitan de ti. Y cuando alguien escribe para cancelar, la guía Clientas que no llegan a su cita muestra cómo esa hora todavía se puede llenar.
Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp sobre mensajes de ausencia.
No todo tiene que pasar por un teléfono.
Hay clientes que escriben desde donde ya están: Instagram, Facebook o la página de tu negocio. Un chat en tu página o un mensaje directo en Instagram no necesita ningún número de teléfono. Cuantas más puertas tenga tu negocio, menos depende todo de tu celular.
Tú descansas, y tu negocio sigue respondiendo.
Con Rikuna, los mensajes que llegan a tu negocio los contesta un asistente: en el WhatsApp del negocio, con su propio número, en Instagram, en Messenger y en el chat de tu página. Quien escribe de noche recibe respuesta con tus servicios, tus precios y tu horario, y puede reservar la cita en tu calendario. Lo que necesita una decisión tuya te espera en una sola bandeja, para cuando vuelvas. Si conectas al asistente el número que ya usas en WhatsApp Business, él contesta también fuera de tu horario, así que el mensaje de ausencia ya no hace falta. Las llamadas llegan al número del negocio, y las atiendes en tu horario. Tu número personal puede volver a ser solo tuyo.
WhatsApp y el chat de tu página están en todos los planes; Instagram y Messenger, desde Pro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el teléfono fijo del local para WhatsApp?
Sí, con la aplicación WhatsApp Business. Al registrar el número eliges que te llamen, y el código llega en una llamada automática. La línea tiene que poder recibir esa llamada.
¿Puedo tener mi WhatsApp personal y el del negocio en el mismo celular?
Sí, con dos números distintos: tu número personal en WhatsApp y el del negocio en WhatsApp Business. Un mismo número no puede estar en las dos aplicaciones a la vez.
¿Qué hago con los clientes que ya tienen mi número personal?
Contéstales una vez desde tu número personal con el número del negocio y pídeles que lo guarden. Así saben dónde escribir la próxima vez.
¿El asistente usa mi número personal?
En WhatsApp, el asistente atiende en un número del negocio que registras para eso. Ese número pasa al asistente y deja de usarse en la aplicación de WhatsApp, también con su horario y su mensaje de ausencia; tu número personal sigue como está.